Cloud-Telefonie ist eine moderne Form der Telefonkommunikation, die über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen funktioniert. Bei dieser Technologie werden Anrufe, Nachrichten und andere Kommunikationsdienste in der Cloud, also auf Servern im Internet, gehostet. Dies ermöglicht eine flexible Nutzung von Telefoniediensten, da sie von verschiedenen Geräten wie Smartphones, Computern und Tischtelefonen abgerufen werden können.

In Deutschland gibt es strenge Standards und Vorschriften für den Datenschutz und die Datensicherheit. Viele Cloud-Telefonie-Anbieter insbesondere aus dem Ausland interessieren sich meistens nicht für diese Standards der Sicherheit.

Wir von telenetwork achten dabei sehr auf Sicherheit und Standards – vor allem, dass die Daten unserer Kunden, Anwender und Nutzer geschützt sind. Insbesondere die Abhörsicherheit und die Vertraulichkeit der Kommunikation sind von großer Bedeutung.

Bei der Wahl eines passenden Anbieters sollten Sie auf folgendes achten:

Verschlüsselung: Um die Kommunikation zu schützen, setzen wir auf anerkannte Verschlüsselungstechnologien. Diese sorgen dafür, dass die übertragenen Daten für unbefugte Dritte unlesbar sind. Sowohl die Sprachdaten als auch die Nachrichten werden in der Regel bei der Übertragung verschlüsselt.

Zugriffskontrollen: Wir als Cloud-Telefonie-Anbieter verwenden strenge Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Kommunikationsdaten zugreifen können. Dies erfolgt durch Passwörter, Mehrfaktorauthentifizierung und weitere Sicherheitsmaßnahmen.

Datenlokalität: Wir speichern die Daten und verarbeiten die Prozesse ausschließlich auf Servern innerhalb Deutschlands oder der EU. Das gewährleistet, dass die strengen Datenschutzgesetze der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eingehalten werden, die den Schutz persönlicher Daten regeln.

Regelmäßige Sicherheitsaudits: Auf Grund unserer hohen Zertifizierungen und Zulassungen führen wir regelmäßig Sicherheitsüberprüfungen und Penetrationstests durch, um mögliche Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Dies trägt dazu bei, das Risiko von Datenlecks oder Abhörangriffen zu minimieren.

Die Cloud-Telefonie von telenetwork bietet somit eine flexible und effiziente Kommunikationslösung, die gleichzeitig hohe Standards für Datenschutz und Abhörsicherheit gewährleistet. Unternehmen und Privatpersonen können sich darauf verlassen, dass ihre vertrauliche Kommunikation bestmöglich geschützt ist.

Machen Sie die telenetwork Cloud-Telefonie, mit den folgenden Funktionen noch leistungsfähiger und flexibler:

CTI (Computer Telephony Integration):
CTI ermöglicht die nahtlose Integration von Telefonsystemen mit Computersystemen. Dadurch können Anrufe direkt aus Softwareanwendungen heraus initiiert werden, und Anrufinformationen werden in Echtzeit angezeigt. Dies verbessert die Effizienz, da Mitarbeiter schnellen Zugriff auf relevante Kundeninformationen haben, während sie telefonieren.

Softphone:
Ein Softphone ist eine Softwareanwendung, die es ermöglicht, telefonische Gespräche über das Internet zu führen, ohne dass ein physisches Telefon benötigt wird. Softphones laufen in der Regel auf PCs, Tablets oder Smartphones und bieten Funktionen wie erweiterte Teamfunktionen, Präsenz, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, zentrale Verzeichnisdienste und Voicemail-Support direkt am Gerät.

ERP-Integration:
Die Integration von Cloud-Telefonie in Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme, ebenso Warenwirtschafts- und CRM-Systeme, ermöglichen eine zentrale Verwaltung von Geschäftsdaten und Kommunikationsabläufen. Mitarbeiter können Anrufe direkt aus der Geschäftsanwendung starten, und Anrufprotokolle sowie Kundendaten werden automatisch aufgerufen, bereitgestellt und aktualisiert. Dies verbessert die Effizienz und Transparenz der Geschäftsprozesse.

Mobilintegration:
Cloud-Telefonie bietet die Möglichkeit, Telefoniedienste auf mobilen Geräten zu nutzen. Das bedeutet, dass Mitarbeiter auch unterwegs Anrufe tätigen und empfangen können, ohne ihre Geschäftsnummer zu verlieren. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und Messaging sind mobil verfügbar, was die Flexibilität und Erreichbarkeit erhöht.

Anrufanalyse und -berichte:
Viele Cloud-Telefonie-Anbieter bieten leistungsstarke Analysetools, die umfangreiche Berichte über Anrufvolumen, Anrufdauer und -hinweise erstellen. Diese Daten helfen Unternehmen, den Kommunikationsprozess zu optimieren und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

IVR (automatische Vermittlung):
IVR-Systeme ermöglichen es Anrufern, durch Sprachauswahl oder Tasteneingabe durch Menüs zu navigieren. So können Anrufe effizienter an die richtigen Abteilungen oder Personen weitergeleitet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Konferenz- und Gruppentelefonie:
Mit Cloud-Telefonie können mehrere Teilnehmer an einem Gespräch teilnehmen, egal wo sie sich befinden. Dies erleichtert Teamkommunikation und Zusammenarbeit, insbesondere in globalen oder remote Teams.

Durch diese zusätzlichen Funktionen wird Cloud-Telefonie von telenetwork zu einer umfassenden Kommunikationslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz zu steigern.